Saiba como a parceria com a ESHOPPER ajudou a Levi’s a direcionar melhor o seu ecommerce e suas metas anuais.
A Levi Strauss & Co., mais conhecida como Levi ‘s, é uma das maiores empresas de vestuário do mundo e é líder mundial em jeans. A invenção dos jeans azuis foi apenas o início do modo como Levi Strauss foi pioneiro numa marca de verdadeiros originais.
Com o objetivo de melhorar a experiência de navegação do usuário, a ESHOPPER realizou uma análise do front-end do site da Levi’s Brasil e desenvolveu um diagnóstico com mais de 20 recomendações de melhoria para serem implementados no ecommerce.
Dessa forma, após realizado o diagnóstico, apresentado para o time Levis e entregue o relatório personalizado, a ESHOPPER procurou a companhia para saber como estava o andamento das implementações e como estava a satisfação com o relatório personalizado que adquiriram em meados de setembro de 2021.
Abaixo, têm-se as perguntas e respostas dadas pelo Gustavo Rocha, Head de Ecommerce da Levis Brasil.
O que motivou a Levis a procurar a ESHOPPER?
“Sabíamos que tínhamos muito o que evoluir em nosso site. Nada melhor do que confiar na visão de quem entende e vivencia o assunto. A ESHOPPER entrou em nosso dia-a-dia para mapear e acelerar as melhorias que seriam fundamentais para alcançarmos nossas metas de dobrar o tamanho de nosso ecommerce em 2 anos. A primeira parte em 2021 já alçamos… agora é fazer um 2022 de alto nível.”
Como vocês organizaram o roadmap de implementações de melhorias em usabilidade antes do Report Personalizado da ESHOPPER?
“As mudanças pontuais que fazíamos seguiam um guide global, algo que realmente não funciona 100% para todos os países.
Realmente as percepções dos consumidores de cada país são diferentes, e precisam de um olhar pontual e direcionado. Implementar melhorias baseadas no comportamento do consumidor local facilita a aceitação e um retorno financeiro muito mais rápido.”
Como o Report Personalizado da ESHOPPER ajudou o time a trabalhar com as mudanças no site?
“Ver a lista da ESHOPPER com mais de 20 pontos importantes de melhorias nos fez dar um passo pra trás e repensar algumas estratégias.
A principal delas foi antecipar a implementação do nosso VTEX IO, que está no “forno”. Com este upgrade e alinhamento poderemos ter muito mais sucesso nas implementações sugeridas como melhorias. Algumas que se tornavam importantes e imediatas seguimos com implementação.
Mas o grande impacto de navegabilidade e experiência do consumo, n´ós sabemos que teremos em Maio/Abril de 2022 com o lançamento do nosso novo site e implementação de todas as melhorias possíveis sugeridas.”
Qual foi a melhoria que vocês acharam mais útil sugerida pela ESHOPPER?
“Sabemos que o frete é um grande fator decisório no ecommerce. Quando fazemos ações de frete grátis, vemos que muda um pouco a porcentagem de compra em outros estados diferentes de SP, que é realmente onde está a maior fatia de consumidores e também possui um frete muito mais competitivo.
Quando consumidores do Sul e Nordeste, por exemplo, são impactados com campanhas de frete grátis, sabemos que o retorno é positivo. Mas algo que realmente deixou visível uma melhoria fundamental, foi o fato das informações de frete no checkout: do valor que falta para atingir o frete grátis.
O consumidor Levis sabe que está comprando a maior marca de jeans do mundo. E isso garante um ticket médio um pouco mais elevado em comparação com outras marcas. Às vezes com 2 itens no carrinho ele já alcança muito próximo do frete grátis. Ter esta informação garante uma melhor visibilidade para o consumidor para alcançar o beneficio do frete grátis e também o incremento dos KPIs de nosso lado.”
Qual foi o insight do nosso relatório personalizado que vocês mais gostaram?
“Um dos grandes sucessos do ecommerce é o tempo de entrega. Apesar de termos uma entrega rápida principalmente em SP onde temos grande parte do nosso negócio, o fato de não termos na PDP o tempo de entrega do item nos fez pensar sobre isso.
O simples fato da informação de frete pode representar uma melhor conversão e hoje é o que buscamos: deixar o consumidor seguro que sua decisão de compra está garantida com respeito ao tempo de entrega.”
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