A Pandemia não acabou, mas já se transformou significativamente. Dois anos de covid-19 têm mostrado que a resiliência do setor de varejo é grande e não mostra sinais de diminuir. E isso envolve também o varejo físico, que mudou muito na pandemia, mas segue firme e forte.
Isso nunca ficou tão claro quanto no Retail’s Big Show, maior evento de varejo do mundo, que será promovido pela National Retail Federation (NRF), que ocorreu entre os dias 16 e 18 em Nova York, nos Estados Unidos (EUA) e contou com a participação de Alfredo Soares, VP da Vtex, que traz alguns grandes insights da feira.
Ao longo desses dois anos, os varejistas desenvolveram tecnologias que consolidaram as compras online e pagamentos contactless. E mesmo diante do boom do comércio eletrônico – impulsionado pela necessidade de isolamento -, o varejo físico vai continuar a atrair compradores: 72% das vendas dos EUA ainda ocorrerão em lojas físicas lojas em 2024, de acordo com uma nova pesquisa da Forrester.
Até as varejistas online estão focando nisso. A Amazon já tem um portfólio de lojas com cerca de 90 unidades atualmente operando sob diferentes bandeiras, isso sem contar os mais de 500 Whole Foods Markets). Várias marcas que se destacaram online abrirão lojas físicas já em 2022 e showsrooms são cada vez mais comuns. É claro que o online continuará representando uma parcela cada vez maior das vendas, mas engana-se quem acredita que o varejo físico está morto!
Outra tendência que a Retail’s Big Sjow mostrou é o live streaming, a venda de produtos por meio de vídeos interativos em tempo real. Essa prática começou na China, alguns anos atrás, e vem se espalhando. Na pandemia, varejistas e marcas se apoiaram em plataformas do tipo e a conexão provou ser mais forte com compradores mais jovens que estão mais inclinados a se conectar e abraçar influenciadores sociais.
Segundo dados da McKinsey, o valor do mercado de live streaming da China cresceu a uma taxa de anual de 280% entre 2017 e 2020, atingindo estimados US$ 171 bilhões em 2020 – e o crescimento não para e devem bater US$ 423 bilhões este ano. Nos EUA, a tendência ainda engatinha, mas deve registrar vendas de R$ 50 bilhões.
NRF 2: Walmart: varejo é sobre comunidade acima de tudo
O varejo é sobre comunidade acima de tudo. Esse é um dos grandes takeways da participação de John Furner, CEO do Walmart nos EUA, na Retail’s Big Show da NRF (National Retail Federation). Nos últimos anos, o mercado passou por inovações surpreendentes que tornaram a experiência de compra do consumidor, sobretudo no online, cada vez mais rápida e prática.
Isso tem levado as pessoas para essas plataformas. “Temos que encontrar o consumidor onde ele quer ser encontrado e servi-lo como ele quer ser servido. No varejo, quando o consumidor encontra uma experiência melhor, ou um produto de melhor qualidade, ele se compromete com outra marca’, afirma ele.
Contudo, o varejo físico ainda vive – e Furner é o líder da maior de todas as empresas do segmento, com mais de 1,5 milhão de funcionários e 4.700 lojas. Para continuar servindo a sociedade a comunidade que cada uma dessas lojas se encontra, a empresa precisou se adaptar rapidamente às mudanças do ambiente de negócios e das demandas dos consumidores que foram trazidas pela pandemia. “É importante estar onde o cliente precisa da gente. Foi por isso que o Walmart aprendeu a fazer testes e aplicar vacinas em curto prazo, com o principal foco de apoiar a comunidade”, explica Furner. O CEO conta que a rede varejista também precisou acelerar os processos de contratação de pessoas, que passaram a ser concluídos em menos de um dia.
Para isso, a empresa funciona ao redor dos talentos e de um propósito. “Buscamos sempre os melhores talentos e como podemos ser o melhor e dar o máximo em todas as situações. Reconhecer o trabalho do indivíduo é fundamental, mas a missão da empresa é mais importante. O indivíduo pode ir embora, mas a missão continua”, diz Furner.
E a receita para um futuro melhor é simples: o varejo precisa se unir e trabalhar para ajudar a sociedade, com foco na sustentabilidade. “O Walmart consegue criar escala para ajudar o mundo, mas é algo que precisamos fazer juntos. Tem muitas coisas que podem ser feitas em energia e confecção de produtos. Hoje o Walmart vende óculos que são feitos com plástico que são resgatados do oceano, em parceria com outra empresa. Você não precisa resolver tudo, mas você pode ajudar”, termina o executivo.
NRF 3: Os três fatores que a Target acredita que vão definir o varejo
Três coisas vão definir o varejo em 2022, de acordo com o CEO da Target, Brian Cornell – agilidade, adaptabilidade e flexibilidade. É o que ele, destinatário do prêmio Visionário da NRF (National Retail Federation), afirmou no Retail’s Big Show, promovido pela federação.
A Target teve uma “boa disputa” durante o auge da pandemia em 2020, quando seu programa de transformação omnicanal lançado em 2017 deu resultados, o que faz com que Cornell esteja em uma boa posição, embora cauteloso. “Eu adoraria ter uma bola de cristal e dizer como será a primeira metade do ano e a segunda metade e quando a variante começar a diminuir, mas vamos ter que reconhecer que todos os dias temos que ouvir os consumidores e garantir que flexionemos e nos ajustaremos conforme necessário”, afirma.
O que será vital é manter os aprendizados operacionais pandemias a partir de 2020 e 2021 diante da mente, pois eles claramente serão tão importantes, de uma forma ou de outra, em 2022. “Haverá uma importância contínua de facilidade e confiabilidade, e a importância da segurança – seja colocando plexiglas no ponto de venda, colocando placas sobre distanciamento social ou fornecendo máscaras e outros recursos de segurança – e dando a opção, se você não estiver confortável na loja, de usar serviços no mesmo dia [cumprimento]”, aconselha.
Cornell foi encorajado por dados da importante temporada de feriados nos EUA. Em alguns pontos da corrida até o alarde de fim de ano, parecia que o Natal poderia ser metaforicamente cancelado, embora Cornell estivesse confiante de que as coisas seriam melhores. No caso de os números verem um retorno a algum tipo de normalidade, pois as portas das lojas permaneceram abertas, apesar da variante Omicron fazer o seu melhor para interromper. “Os consumidores saíram e compraram todas as categorias. Eles compraram cedo, fizeram compras tarde, fizeram compras durante toda a temporada. Eles usavam canais físicos e digitais. Mais importante, os consumidores disseram que o varejo ainda é extremamente importante para eles e que é bom para o futuro da indústria”, completa.
Isso apesar do que Cornell descreveu como “alguns ventos contrários únicos – um livro de jogadas que nenhum de nós tinha na nossa frente” nos últimos 22 meses. Esses ventos contrários continuarão até 2022 com desafios globais da cadeia de suprimentos, pressões inflacionárias e escassez de mão-de-obra, mas há espaço para esperança, disse ele. “O que é tão gratificante para mim é ver como o consumidor reagiu durante a temporada de Férias. Eles saíram para fazer compras. Isso me dá um otimismo incrível para o futuro. A América queria voltar ao normal e sair com amigos e familiares e fazer compras em nossas lojas”, termina.