Automatizar processos é uma tendência natural das empresas desde a revolução industrial. Desta forma, trabalhos repetitivos realizados por pessoas podem ser substituídos por máquinas e/ou sistemas visando ganhar produtividade.
No entanto, esse tema é um pouco complexo, afinal, para vender mais com automações, é preciso entender de que forma elas devem ser implementadas e até que ponto elas serão vantajosas para o seu negócio.
É bem verdade que o processo de automação de processos é cíclico e passa por altos e baixos rotineiramente, porém, precisamos aprender com a evolução dos sistemas e aplicar métodos automatizados na medida do possível.
Neste artigo, você entenderá como vender mais com automações e em quais processos você pode implementar automações que farão total diferença na sua estratégia comercial e de marketing.
Entendendo o ciclo das automações
Desde que as máquinas começaram a ganhar força, na revolução industrial, o ser humano vive um conflito entre a produtividade e a humanização das empresas.
Esse processo é quase que cíclico, já que, durante toda a história, a automação de processos progrediu e regrediu de forma constante. Para você entender melhor, vamos aos exemplos.
Com a revolução industrial, novos métodos produtivos foram desenvolvidos, inclusive com o chamado Fordismo, que trouxe as linhas de produção à tona.
Junto com elas, alguns processos foram substituídos pelas máquinas, que começaram a ganhar força e poder de ação dentro das fábricas, reduzindo o trabalho humano e aumentando a produtividade.
No entanto, com o tempo, percebeu-se uma necessidade de personalização de determinados produtos e serviços. Com isso, as automações perderam um pouco de força e deram espaço para a inteligência humana.
O ciclo se repetindo
Todavia, com a evolução da tecnologia e o grande progresso da inteligência artificial nos últimos anos, os processos de ação humana voltaram a ser automatizados em diferentes setores.
Dois deles, inclusive, com maior destaque: marketing e vendas. Nestas áreas, as automações voltaram a ganhar força e substituir a ação humana em boa parte dos casos.
A tendência é que esse progresso continue até certo ponto, quando será necessária uma readequação do trabalho humano e o ciclo tende a se repetir.
Porém, se você quer vender mais com automações, o momento é esse e não é necessário esperar um novo ciclo, a sua empresa precisa de ação já, imediatamente.
Como vender mais com automações?
De acordo com o CEO da Huggy, Diego Freire, qualquer automação precisa possuir 3 lições para impactar positivamente no atendimento e na performance de uma comunicação. São elas:
- Automática;
- Inteligente;
- Humana.
Possuindo essas 3 camadas, é possível realizar uma série de otimizações nos processos de comunicação de um negócio visando a inserção de robôs que possam reduzir a utilização de recursos e aumentar os resultados.
Automática
Realizar atendimentos de forma automática é uma necessidade das empresas que já possuem um certo fluxo de clientes e visitantes nos seus canais digitais, o que pode tornar o atendimento humano inviável.
Imagine se um e-commerce, que recebe uma média de 1 milhão de visitantes por mês, tivesse que fazer o atendimento dos clientes com dúvida de forma 100% humana, isso seria possível?
Provavelmente, seria necessária uma equipe muito grande para realizar estes atendimentos, aumentando o custo e reduzindo a lucratividade do negócio.
No entanto, é possível criar automações que possam realizar um primeiro atendimento ao cliente, detectar as suas necessidades e, a partir disso, direcioná-lo para os responsáveis corretos, se necessário.
A camada automática trabalha, basicamente, no atendimento imediato, visando atender à expectativa do cliente de obter uma resposta da marca e, ao mesmo tempo, realizar uma triagem sobre a necessidade do mesmo.
Inteligente
Além de automático, o atendimento ao cliente precisa ser inteligente, de uma forma que trate a sua necessidade de forma única e encontre as melhores soluções para o que ele precisa.
Com isso, um processo automatizado precisa ter uma configuração inteligente por trás da camada automática, visando personalizar a experiência do usuário e torná-la mais satisfatória.
Você já parou para analisar quais são as principais dúvidas que os seus clientes possuem com relação ao seu negócio? Se você parar agora e pensar nas dúvidas mais comuns, provavelmente conseguirá elencar mais de 5.
Esta é uma conduta comum, por exemplo, se considerarmos uma loja de materiais de construção que possui um site e uma rede social com um trabalho constante de marketing.
O dono da loja resolveu fazer um levantamento sobre os questionamentos mais comuns dos clientes com relação ao seu estabelecimento e encontrou algumas perguntas muito frequentes:
- Qual o horário de atendimento da loja;
- Se a loja comercializa os produtos pela internet;
- Se a loja realiza entregas em todo o Brasil;
- Quais são as condições de pagamento disponíveis para os clientes.
Ao analisar esses questionamentos, você consegue compreender que as respostas serão sempre as mesmas e colocar uma pessoa para responde-las é uma prática que peca no quesito otimização de recursos?
A premissa inteligente das automações fala exatamente sobre isso: automatizar ações repetidas e que podem ser realizadas por uma máquina de forma inteligente e satisfatória para o cliente.
Humana
Por fim, precisamos dar um toque humano para o processo, já que, cada vez mais, as pessoas estão tentando fugir das máquinas e migrar para o contato humano, dentro do ciclo que relatamos no início deste artigo.
Contudo, um fator que o CEO da Huggy, Diego Freire, salienta é que é possível automatizar os atendimentos de forma inteligente e humana. Basta realizar as configurações corretas em uma linguagem amigável.
Você já entrou em um processo de atendimento com empresas como o Magalu, por exemplo? Com a personagem Luiza, você desenvolve uma interação extremamente humanizada, tornando o processo amigável.
Entretanto, a humanização do processo não exige que uma pessoa esteja do outro lado. O primeiro processo de triagem é realizado de forma automática, por um robô que se comunica em uma linguagem semelhante à de um humano.
Quais setores merecem automação?
No geral, quando o objetivo é vender mais com automações, precisamos lembrar de 2 departamentos chave de uma empresa: marketing e vendas.
Em ambos os casos, as automações podem trabalhar de modo que otimizem os recursos e realizem de forma automática alguns processos dentro do operacional da empresa.
Automação comercial
Uma das melhores formas de automatizar atendimentos na parte comercial é com a utilização de chatbots.
Supondo que o seu site possui uma área onde o cliente pode solicitar orçamentos, a experiência de preencher um formulário não é a melhor possível, correto?
Na contramão dos formulários, os chatbots chegam para executar um papel semelhante, porém, interativo e muito mais satisfatório para o cliente. Assim, a experiência do usuário melhora e as chances de conversão aumentam.
Em vez de preencher alguns campos, o cliente iniciará uma conversa com o atendente (que é um robô, mas o cliente não precisa saber).
Se bem configurado, o atendente coletará todas as informações do usuário, o tratará em uma linguagem extremamente humana e transformará o processo em algo natural e muito menos burocrático que um formulário.
Esse é só um exemplo das inúmeras aplicações de um chatbot na sua estratégia comercial. O real objetivo será potencializar o trabalho do SDR, que receberá os leads em uma qualificação muito maior do que anteriormente.
Automação de marketing
Em uma camada das vendas que antecede a solicitação de um orçamento ou de um atendimento comercial, por exemplo, o marketing trabalha constantemente para captar possibilidades de negócio para a sua empresa.
No entanto, à medida que mais pessoas são captadas, é preciso criar processos automatizados para a geração de relacionamento com estas pessoas e condução das mesmas para etapas mais profundas do funil.
Isso é possível através das automações também, haja vista que, atualmente, diversas ferramentas permitem que a comunicação com o cliente seja feita de forma automatizada após a conversão de um visitante em lead.
Estas automações, inclusive, são muito utilizadas para realizar a nutrição dos leads enquanto estes são direcionados a executar ações que o coloquem mais próximo da compra.
A automação substituirá a ação humana?
Em um futuro breve, com a tecnologia que possuímos hoje, a resposta é NÃO. O ideal é aliar o automático e o humano com o objetivo de alavancar os resultados.
Uma empresa que busca vender mais com automações deve buscar implementar processos automáticos para dar maior poder de ação estratégica para as pessoas.
Certamente, empresas 100% automatizadas tornam os seus processos engessados, ou seja, robotizados. Isso não é interessante, tendo em vista que as pessoas querem, cada vez mais, a personalização dos seus atendimentos.
Conclusão
Se o seu objetivo é vender mais com automações, certamente precisará olhar para os seus processos de marketing e vendas e identificar de que forma os sistemas podem atuar na otimização dos recursos.
Tanto chatbots quanto ferramentas de automação de marketing são importantes armas para um negócio que quer disparar no mercado, seja ele digital ou físico.
Em suma, qualquer negócio que deseja alavancar os seus resultados sem aumentar demais os custos precisará das automações. Entretanto, aqueles que tomarem a iniciativa primeiro tendem a estar na frente dos concorrentes.